Chez My Argane Beauty, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour que votre retour soit accepté :
- Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou testés ne pourront pas être repris.
- Vous devez joindre la facture ou la preuve d’achat à votre retour.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à l’adresse suivante : myarganebeauty@gmail.com afin d’obtenir les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine.
- Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation de commande).
4. Remboursements
- Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- En cas de produit endommagé ou non conforme aux conditions ci-dessus, aucun remboursement ne pourra être effectué.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande :
- Contactez notre service client sous 48h après réception.
- Les frais de retour seront alors pris en charge par My Argane Beauty, et un remplacement ou remboursement sera effectué.